Política de reembolso
En Kunsal trabajamos con productos alimentarios que, en su mayoría, requieren mantener una adecuada cadena de frío. Por esta razón, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o problemas con un pedido se gestionan considerando las características y condiciones de conservación de cada producto.
Productos que requieren cadena de frío
La mayoría de nuestros productos se entregan congelados y deben mantenerse bajo las condiciones de conservación indicadas en su descripción y/o etiquetado una vez recibidos.
Una vez entregado el pedido, es responsabilidad del cliente conservar adecuadamente los productos y mantener la cadena de frío según las recomendaciones e indicaciones de cada producto.
Kunsal no se hace responsable de deterioros, pérdidas de calidad o condiciones inadecuadas del producto que sean consecuencia de una conservación, manipulación o descongelación incorrecta después de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Derecho a retracto
Debido a la naturaleza de nuestros productos, aquellos alimentos que por sus características requieran condiciones especiales de conservación o cadena de frío se encuentran excluidos del derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
Esta exclusión no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente un defecto, no sea apto para su consumo, no corresponda a lo ofrecido o se configure alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible si detectas algún problema.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías del producto, su envase, etiquetado, lote y estado en que fue recibido, además del número de pedido y el comprobante de compra o de la transacción correspondiente.
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, coordinaremos el envío del producto correcto u otra solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente.
En caso de que un producto presente un defecto, se encuentre en condiciones inadecuadas o no sea apto para el uso o consumo al que está destinado, evaluaremos los antecedentes y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con los derechos establecidos por la legislación vigente.
Problemas relacionados con la entrega y la cadena de frío
Debido a que nuestros productos requieren condiciones de conservación específicas, es importante informar cualquier problema relacionado con el estado del producto al momento de la entrega tan pronto como sea posible, idealmente dentro de las primeras horas.
Si recibes un producto que presenta señales de descongelación considerable, daño en su envase u otra situación que pueda afectar su calidad o seguridad, te recomendamos no consumirlo ni manipularlo innecesariamente y contactarnos inmediatamente para evaluar el caso.
La comunicación temprana nos permite verificar las condiciones de entrega y determinar adecuadamente la solución que corresponda.
La falta de comunicación dentro de las primeras horas no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Solicitudes de devolución o reembolso
Antes de enviar o trasladar cualquier producto a Kunsal, debes contactarnos previamente a través de:
No envíes productos por tu cuenta sin haber coordinado previamente con nosotros las condiciones y el procedimiento correspondiente.
Cuando sea necesario retirar un producto, Kunsal podrá coordinar directamente su retiro, especialmente cuando se trate de productos que requieran cadena de frío.
En caso de corresponder un reembolso, este se realizará de acuerdo con la legislación vigente y, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Cuando corresponda y sea acordado con el cliente, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria.
Comprobantes de compra
Para gestionar una solicitud, solicitaremos el número de pedido y documentación que permita acreditar la compra, como la boleta, factura o comprobante de la transacción.
Cambios
Kunsal no ofrece cambios voluntarios por arrepentimiento, gusto personal o preferencia del cliente.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal u otras disposiciones de la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, informaremos al cliente el procedimiento y monto correspondiente antes de efectuarlo.
Los plazos y condiciones del reembolso dependerán del motivo de la devolución y del medio de pago utilizado, y se efectuarán de conformidad con la legislación vigente.
Derechos del consumidor
Esta política no limita, restringe ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre una devolución, cambio o problema con un producto, puedes contactarnos en gonzalo.kunsal@gmail.com.