Términos del servicio

Última actualización: Agosto 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Kunsal. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de él.

En estos Términos, “Kunsal”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a Kunsal SpA, empresa que opera esta tienda online.

El sitio web es operado mediante la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolsos y Devoluciones y las condiciones de despacho aplicables.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, los cuales no pueden ser limitados o renunciados mediante estos Términos.

2. USO DEL SITIO Y CUENTA

Para realizar compras a través del sitio, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para procesar el pedido, efectuar el pago y realizar la entrega.

El cliente es responsable de la información que proporcione y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, cuando corresponda.

El sitio debe utilizarse exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y la legislación vigente.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Procuramos que las fotografías, descripciones, características y precios de nuestros productos sean lo más precisos posible. No obstante, la apariencia de un producto puede presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas en pantalla.

Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por una circunstancia excepcional, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y, cuando corresponda, procederemos a la devolución del importe pagado.

Las características, formatos, disponibilidad y precios de los productos podrán actualizarse de acuerdo con las condiciones vigentes de la tienda, sin afectar las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.

4. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Al completar una compra, el cliente recibirá una confirmación con los antecedentes principales de su pedido.

La compra se entenderá perfeccionada de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Kunsal podrá contactar al cliente cuando sea necesario para verificar antecedentes del pedido, pago, despacho o entrega.

En circunstancias excepcionales que impidan cumplir con un pedido —por ejemplo, falta de disponibilidad, imposibilidad de despacho o un error manifiesto en la información publicada— Kunsal podrá contactar al cliente para informar la situación y adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Las modificaciones, cancelaciones, devoluciones y solicitudes relacionadas con un pedido se regirán además por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

5. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizarla, sujeto a las condiciones de la promoción correspondiente cuando exista.

Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados e informados en el sitio al momento de la compra.

El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

6. DESPACHO Y ENTREGA

Los productos serán despachados a la dirección y bajo las condiciones seleccionadas durante el proceso de compra.

Los plazos y costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar según la comuna, modalidad de entrega y disponibilidad del servicio.

En el caso de productos que requieran condiciones especiales de conservación, Kunsal adoptará las medidas correspondientes para su preparación y despacho de acuerdo con la naturaleza del producto.

Una vez entregado el pedido, recomendamos al cliente revisar los productos y comunicar a Kunsal cualquier inconveniente a la brevedad, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Los retrasos o inconvenientes asociados al servicio de transporte serán gestionados por Kunsal con el cliente y/o el proveedor de transporte según corresponda, sin perjuicio de los derechos que establece la legislación chilena.

7. PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y CONDICIONES DE CONSERVACIÓN

Nuestros productos son alimentos y algunos requieren condiciones específicas de refrigeración o congelación.

El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación, manipulación y preparación informadas para cada producto.

Una vez recibido el pedido, el cliente será responsable de mantener los productos bajo las condiciones de conservación indicadas, salvo que exista un problema atribuible a Kunsal o al despacho que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando la naturaleza del producto determine que no resulta procedente el derecho de retracto, dicha circunstancia será informada al consumidor de manera previa y conforme a la legislación vigente.

8. DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS

Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, retracto cuando corresponda y solicitudes relacionadas con productos adquiridos se encuentran detalladas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Nada de dicha política ni de estos Términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal cuando resulten aplicables.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y demás elementos utilizados por Kunsal, pertenece a Kunsal o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

No está permitido reproducir, modificar, distribuir, utilizar comercialmente o explotar dicho contenido sin autorización previa de su titular, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

10. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Kunsal no controla los sitios o servicios externos y su utilización podrá estar sujeta a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.

La utilización de servicios de terceros no modifica la relación contractual existente entre el cliente y Kunsal respecto de las compras realizadas en nuestra tienda.

11. SHOPIFY

Kunsal utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda online.

Las compras realizadas a través del sitio se celebran directamente entre el cliente y Kunsal SpA. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Kunsal.

12. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable.

Al utilizar el sitio, el cliente declara haber tenido acceso a dicha política y podrá consultar en ella información sobre la recopilación, utilización, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Algunos servicios tecnológicos utilizados por Kunsal pueden involucrar el tratamiento de información por proveedores externos, incluyendo Shopify, de acuerdo con sus respectivas políticas y las condiciones aplicables.

13. USOS PROHIBIDOS

No está permitido utilizar el sitio para:

Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar su funcionamiento.
Utilizar información, contenidos o material del sitio infringiendo derechos de Kunsal o de terceros.
Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información deliberadamente falsa.
Realizar actividades fraudulentas o abusivas relacionadas con la tienda o los pedidos.

Kunsal podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.

14. ERRORES E INEXACTITUDES

Procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores tipográficos, de descripción, disponibilidad, precio u otra información.

Cuando se detecte un error que pueda afectar una compra, Kunsal podrá contactar al cliente para informarle y adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

15. RESPONSABILIDAD

Kunsal será responsable de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación chilena respecto de los productos comercializados y los servicios ofrecidos a través del sitio.

Estos Términos no excluyen ni limitan los derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Kunsal no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso de los productos contrario a las instrucciones de conservación, manipulación o preparación proporcionadas, cuando dicho uso sea imputable al cliente.

16. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Kunsal podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario, por cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Las modificaciones no afectarán las compras realizadas con anterioridad cuando ello implique perjudicar derechos adquiridos por el consumidor.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y acciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena de protección al consumidor y demás normativa aplicable.